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省政府投资项目评审中心职工行为规范

   

   第一章  岗位规范

   一、从上班到下班

   1、上班时
   1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
   1.2做好工作前的准备。
   1.3到点就开始工作。
   2、工作中
   2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
   2.2遇有工作部署应立即行动。
   2.3工作中不扯闲话。
   2.4工作中不随便离开自己的岗位。
   2.5离开自己的座位时要整理桌子。
   2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
   2.7打开计算机传阅文件,网上查看邮件。
   2.8不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。
   2.9在办公室内保持安静,不在走廊内大声喧哗。
   3、办公用品和文件的保管
   3.1办公室内实施定置管理。
   3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
   3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
   3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
   3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
   3.6处理完的文件,根据单位指定的文件号随时归档。
   4、下班时
   4.1下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。
   4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
   4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
   4.4下班时,与同事打完招呼后再回家。
   二、工作方法
   1、接受指示时
   1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。
   1.2虚心听别人说话。
   1.3听取指导时,作好记录。
   1.4疑点必须提问。
   1.5重复被指示的内容。
   1.6指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行。
   2、实行时
   2.1充分理解工作的内容。
   2.2遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。
   2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
   2.4备齐必要的器具和材料。
   2.5工作经过和结果必须向上司报告。
   2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
   2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。
   2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。
   3、报告时
   3.1工作完后,马上报告。
   3.2先从结论开始报告。
   3.3总结要点。
   3.4写报告文书。
   3.5根据事实发表自己的意见。
   4、工作受挫的时
   4.1首先报告。
   4.2虚心接受意见和批评。
   4.3认真总结,相同的失败不能有第二次。
   4.4不能失去信心。
   4.5不要逃避责任。
   三、创造工作愉快
   1、打招呼
   1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。
   1.2在单位内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼。
   1.3开朗而有精神地同别人打招呼,会让整个单位气氛活跃,有朝气。
   2、努力愉快地工作
   2.1工作中自己思想要活跃。
   2.2通过工作让自己得到锻炼成长。
   2.3为他人愉快而工作。
   2.4相互理解、信任,建立同事间和睦关系。
   3、互相交谈
   3.1如果有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情,为了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交     谈。
   3.2“三人行必有我师焉”,养成一起讨论问题的好习惯。
   3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论互相制约、互相理解,人与人会有新的关系。在集体中,要有勇气敢于发表意        见。
   4、健康管理
   4.1保证睡眠,消除疲劳。
   4.2为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适当参加体育活动。
   四、因公外出
   4.1外出按规定逐级办理请假手续,无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
   4.2外出时需向同事交待或向上级汇报工作事宜,保证工作衔接。
   4.3在外期间应保持与单位的联系。
   4.4归来及时销假,向上司汇报外出工作情况。
   4.5归来一周内报销旅差费。

   第二章  形象规范

   1、着装
   1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。
   1.2佩戴好统一编号的职工工作证。
   1.3衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
   1.4着西装时,打好领带,扣好领扣。
   1.5鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。
   2、仪容
   2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
   2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
   2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
   2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
   2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
   3、举止
   3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
   3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
   3.3坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
   3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边。
   3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
   3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
   3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
   3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

   第三章  语言规范

   1、会话交流
   1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
   1.2提倡讲普通话。
   1.3与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。
   1.4不要随意打断别人的话。
   1.5用谦虚态度倾听。
   1.6适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。
   1.7尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。
   1.8重要事件要具体确定。
   2、自我介绍
   2.1单位名称、工作岗位和自己的姓名。
   2.2向单位外的人可递送名片。
   2.3根据情况介绍自己的简历。
   3、文明用语
   3.1严禁说脏话、忌语。
   3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

   第四章  社交规范

   1、接待来访
   1.1接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
   1.2迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。
   1.3来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准 确的联系人、联系电话和地址,或引导到要去的部门。
   2、访问他人
   2.1要事先预约,一般用电话预约。
   2.2遵守访问时间,预约时间5分钟前到。
   2.3如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。
   2.4访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。
   2.5用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。
   3、使用电话
   3.1接电话时,要先说“您好”。
   3.2使用电话应简洁明了。
   3.3不要用电话聊天。
   3.4使用他人办公室的电话要征得同意。
   4、交换名片
   4.1名片代表客人,用双手递接名片。
   4.2看名片时要确定姓名。
   4.3拿名片的手不要放在腰以下。
   4.4不要忘记简单的寒暄。
   4.5接过名片后确定姓名正确的读法。
   5、保密规范
   5.1职工有履行保守单位秘密的义务。
   5.2不与家人及工作无关的人谈论单位秘密事项,做好保密工作。
   5.3使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密。
   5.4不得擅自复印、抄录、转借单位资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经中心主任批准。

   第五章  会议规范

   5.1事先阅读会议通知。
   5.2按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场。
   5.3事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
   5.4开会期间关掉手机或调成静音,不会客,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳等。
   5.5遵从主持人的指示。
   5.6必须得到主持人的许可后,方可发言。
   5.7发言简洁明了,条理清晰。
   5.8认真听别人的发言并记录。
   5.9不得随意打断他人的发言。
   5.10不要随意辩解,不要发牢骚。
   5.11会议完后向上司报告,按要求传达。
   5.12保存会议资料。
   5.13单位内部会议,按秩序就座,依次发言。发言时,先讲“××汇报”,结束时说:“××汇报完毕”。
   5.14保持会场肃静。

   第六章  安全卫生环境

   1、安全工作环境
   1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
   1.2工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。
   1.3提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急处置能力。
   1.4爱护单位公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品。
   1.5应急电话,市内伤病急救120、火警119、治安110。
   2、卫生环境
   2.1职工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
   2.2养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不流动吸烟,办公室内不得吸烟。
   2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护单位的清洁。
   2.4定期清理办公场所和个人卫生,将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品依规定定置管               理,没有必要的清除。

   第七章  上网规定

   7.1在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
   7.2不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密,不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益,不得                从事违法犯罪活动。
   7.3不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
   7.4不得从事下列危害计算机网络安全的活动:
   7.4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
   7.4.2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。
   7.4.3制作传播计算机病毒等破坏程序。

   第八章  人际关系

   8.1上下关系。尊重上级,不搞个人崇拜,从人格上对待下级,营造相互信赖的工作气氛。
   8.2同事关系。不根据自己的理解对待同事,以温暖的关心营造“同欢乐,共发展,服务大众”的氛围。
   8.3尊重他人。肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足进行忠告、鼓励,营造明快和睦的气氛。
   8.4相互合作。在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。
   8.5禁止派别。不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

   第九章  心灵沟通

   9.1虚心接受他人的意见。
   9.2不要感情用事。
   9.3不要解释和否定错误。
   9.4真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发议论。
   9.5不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍体面、有违单位规定的行为时应及时善意地提醒。
   9.6对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见,可择机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付。
   9.7不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。

   第十章  其  他

   10.1本规范为试行,不妥或不全面者待修改或补充。
   10.2解释权归省政府投资项目评审中心办公室。


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